584: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/09(水) 21:43:58.76 ID:iAPdgQH80.net
近所のスーパーでその日発売日のビール系新商品を探したものの、品出しが追いついてないらしく、まだ売り場に出てなかった 
店員さんに聞いたらバックヤードを探して売ってもらえた 
味を気に入ったので、翌日も同じものを探したけど、何故かまだ売り場になかった 
前日とは別のおばさん店員に前日の経緯を話して聞いてみた 
「今日は酒類の担当者がお休みなのでごめんなさい」と言われた 
これって商品自体は探せばあるかも知れないけど、私は探す気がないから売らない諦めろ、と捉えて宜しい?




585: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/09(水) 21:58:55.22 ID:KXQD42GC0.net
話がうまく伝わっていなかったのでは?

586: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/09(水) 22:24:10.31 ID:3w8Dmi+n0.net

店員の立場だと自分の担当以外の商品を開けるのはできないかも。
納品チェックしたかどうかもわからないし、予約取り置きを売ってしまったら。
でも店長や売り場全体の責任者ならどうにかなるかもしれないので
取り次ぐ。店長の判断で棚入れ前商品を
売るなら酒売り場担当は文句言わないだろうしね。
お客様ご意見に書いておきなよ。

587: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/09(水) 22:41:32.81 ID:iAPdgQH80.net
>>586
> お客様ご意見に書いておきなよ。

「今日は酒類の担当者がお休みなのでごめんなさい」の言い方と態度があんまりにも素っ気なくてスレタイ通りイラッときてしまった
そうするかな、ありがとう

588: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/09(水) 22:55:48.81 ID:3w8Dmi+n0.net

ごめんなさいで済ますのは商売人としてあり得ないよ。ただのパートだろうけど。
教育がなってないというか、最低限のマニュアルが徹底されていない。
言い方って大事だよね。一瞬でも探す素振り見せてくれたら違うのに。

それにしても他の売り場の担当者が休みなんて即答できるのか。
酒売り場全員休み?その日の酒売り場どうすんの?
朝礼で「今日は酒担当全員休みです、問い合わせがあっても対応できないとお断りするように」
とでも言われない限り「担当者休みです。」なんて言い切れなくない?

589: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/09(水) 23:01:17.26 ID:iAPdgQH80.net
>>588
うん、私も小売りで長期働いた経験があるけど、担当一人休みで対応出来ないならお店回らないじゃんて思っちゃった

590: 可愛い奥様@\(^o^)/ 2016/11/09(水) 23:04:41.35 ID:QAfj/gZ10.net
サービスカウンターとかないような小さい店なのかな?
だったらもう直接そのおばさんに
「すみませんじゃアナタの上司の人呼んできてもらえますか?
まさか上司も休みじゃないですよね」って言って上司呼んでもらって話通すのが一番だったかな
まあ今さらそんなたられば言ってもしかたないし
握りつぶされても困るから明日にでも電話クレームがいいんじゃない?
お客様の声カードがあるんだったらそれもいいけど必ずお返事くださいにしておかないとうやむやにされるかも
あと「とにかく商品がとても気に入って再度購入するのを楽しみにしてた」ってのと
「いつも気持ちの良いスタッフさんばかりで気に入ってお店を利用してる」って点を強調して
だから尚更残念だって感じで持ってくのが効果的だと思う

引用元: ・イラッとくる他人の行動や言葉32




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