unhappy_woman5

703: 名無しさん@おーぷん 2018/12/02(日)16:51:47 ID:omU
相談と言うか、アドバイスを頂けたらと思います。
大手スーパー提携のクレカの販売促進のバイトをしています。



年に何度か、キャンペーンがあってクレカを作ってくれた人にプレゼントがあります。
普段でも何がしかの粗品は渡すのですが、キャンペーンの時は人気のキャラクターグッズだったり
いつもより多めのポイントプレゼントだったりします。
相談と言うのは、特に人気キャラクターグッズの場合に多いのですが
「私が作った時はそんなのくれなかった!」と文句を言ってくる人が結構な数いることです。
(民度が低いと言われるような地域ではないです)
申し訳ありませんと謝るしかないのですが、中には要求する人もいます。
特に怖いのは、旦那さんを呼んできて旦那さんに言わせる人とかもいます。
でもカードの発行数とプレゼントの数はチェックがあるし、私の一存で勝手にあげたりできません。
気持ちはとても分かるのですが、これはもうタイミングとしかいいようがありません。
でも納得してくれなくて延々と文句を言われることが多く、それをうまく捌けない自分に凹みます。
こういう場合、上手い説得の言葉みたいなものはありませんか?
私は今20代半ばなのですが、そのうち慣れて上手くかわせるようになるんでしょうか。

707: 名無しさん@おーぷん 2018/12/02(日)18:37:43 ID:6n4
 
そんなのは上に指示を仰いでお断りの定型文を教えてもらうか
(そもそもそういう実習あるんじゃないだろうか?)
ネットでクレーム対応の仕方でも読めばいいと思うよ
ネットの記事は「プロ」からのアドバイス
ここにいるのは大体は販売やクレーム対応の素人だと思う

そういう小さなことからちゃんとちゃんとしていった方がいいよ



713: 名無しさん@おーぷん 2018/12/02(日)21:36:26 ID:VDc

ブチ切れてる人に余計な事いったりするのは御法度です
余計な事言って自分の間とかでコントロールしようと考えず
黙って相手の言いたいことを吐き出させて ソレをきちんと聞いて相づち打って すっきりして帰ってもらうのが仕事でしょ?

引用元: ・スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part107








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1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2018年12月05日 22:49 ID:okusamakijyo

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