kaisya_komaru_man
744: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 00:57:10.82 ID:62AXQWrS.net
パソコン及びサーバーや複合機の修理業について2年

電話で不機嫌になる奴の神経がわからん


① とりあえずキレれば解決すると思ってるA

A「メールが見えないんだよ!」

僕「ではまずインターネットの接続を」

A「メー! エー! ルー! 誰がそんな話してんだよ馬鹿野郎いいから早く送ってこいや!!」

僕「ですからインターネットが通じていないとメールは受け取れ「いいから!!!!」

A「早く送って来いよ!! 

僕「ちなみにメールサーバはどちらでA「先方は添付ファイル送れたって言ってるんだよ!!」

僕「ですからインターネットが繋がっているか確認を」

A「昔のメール(outlook)見れてんだろろ! 馬鹿か!!」

僕「……インターネット開くソフトでヤフーの画面を開いて頂けますか?」

A[おい!!!!! 仕事にヤフーのメールとか使うのかお前は!!! 常識的に考えろ!!!」



745: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 01:01:57.22 ID:62AXQWrS.net
②擬音を駆使するB

B[もしもし 〇〇のBです なんかー コピー機が動かなくてー?(疑問形)

僕「はい ではどのように動かないのでしょうか?」

B[えーっと ピー ピー って」

僕「パネルにエラーコードなどは出ていますか?」

B「紙入れるとギューンとなるんスけど ピー ピー なんスよ」

僕「紙つまりでしょうか?」

B[普段はジュンジュンって出てくるんですけど~」

僕「どういったエラーでしょうか?」

B「だからー コピーできないの? 分かんないの? なんで2年とかで壊れんの?」

僕「エラーなのか壊れたのか確認したいので「普通2年で壊れなくね?」

B[とりあえずすぐ来てよ なるたけチョッ早で」

僕「では どの部品がおかしいかモニタ出ているエラー表示のコードを」

B[だから早く来てよ」


※行って コピー機のパネルにエラーコード出てたので該当部品を取りに一回帰る
  と言ったところ B[だから電話で言ったよね? ピーピーって!!!!」 とキレられた

746: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 01:03:52.23 ID:62AXQWrS.net
③ 「知らない」と言えば全て済むと思ってるC

C[あの おかしいんですけど」
僕「ハイ どういった症状でしょうか?」

C[インターネットが繋がらないんですけど」
僕「特定のPCでしょうか? 全部でしょうか?」

C[いや、知らないけど あたしのPCは繋がらないです」
僕「他の人はどうでしょうか?」

C[いやわかんないです」

僕「確認していただいてよいですか?」

C[いや、わかんないです」

僕「……右下のモニタみたいなマークを見て頂きたいんですが」

C「いや、ないです」

僕「wifiの波みたいなマークとかあったり」

C[だからないです!! そういうのいいんですけど」

僕「どういうホームページを開くとどういう表示がでますか?」

C[だからー!!! そういうの分かんないんですけど!!!!!!」


どういう育ちしたら電話ですべてが伝わっていると思えるんだろう
お前の稚拙な表現力で伝わったのは超能力の必然性だよ。エスパーでなくてすいません

747: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 01:21:23.32 ID:1NswUjAj.net
サポセン系の人は大変だと思うけど
変な改行で長文書き込んでるアホの神経はわからない

無能

748: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 01:28:58.19 ID:ng2/uxGO.net
サポセンの仕事はありとあらゆる人の対応をきちんとすること。
それで給料を貰っている。

749: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 01:38:42.89 ID:/2BecAXw.net
ある意味相手を諭す能力が求められる訳だから、一方的に俺は悪くない向こうが悪いという客観性のなさもいかがなものかと…

750: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 02:39:49.37 ID:g5aosBIb.net
情報を聞き出す能力が不足してるんだよな

751: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 05:13:34.62 ID:YA8/GM2O.net
まだ2年目じゃそんなもんかも

「インターネットを確認して下さい」が通じない時点で別の具体的な指示に切り替えるとよいよ

とりあえずwinキー+Rは便利
そこからいろいろ動かせるから

752: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 06:39:21.11 ID:1uwkTQ9i.net
サポセンの話でこのコピペを貼りたくなった

 「なんかさ、パソコンの電源いれると右の方に出てくる四角いのあんだろ?
それを押すとデュン!とかいってOKとかいうのがでてくんの。
で、インターネットにつながらないんだよ。え?四角いのだよ。灰色のやつ!
違う違う、それはデュン!のやつのほうだって!
え?何?タスクバーって?ないよ?どこどこ?
あっこの上のファイルとかいうやつ?は?メニューバー?
設定?…設定…セッテイ…そんなのねーぞ!どこだよ?
はぁ。。。ってなんだよその態度は!わからないから聞いてるんだろ!
もうちょっと親切に教えてくれてもいいんじゃねーの?
馬鹿にしてるだろ?
あーあー、ハイハイ。わかりましたよ。
パソコンオタク様に聞いたこっちが馬鹿でしたよ!
あーあ!高い金かけて修理してもらうかな!まったく!
ガチャッ ツーツー…」

女『車のエンジンがかからないの…』
男『あらら?バッテリーかな?ライトは点く?』
女『昨日まではちゃんと動いてたのに。なんでいきなり動かなくなっちゃうんだろう。』
男『トラブルって怖いよね。で、バッテリーかどうか知りたいんだけどライトは点く?』
女『今日は○○まで行かなきゃならないから車使えないと困るのに』
男『それは困ったね。どう?ライトは点く?』
女『前に乗ってた車はこんな事無かったのに。こんなのに買い替えなきゃよかった。』
男『…ライトは点く?点かない?』
女『○時に約束だからまだ時間あるけどこのままじゃ困る。』
男『そうだね。で、ライトはどうかな?点くかな?』
女『え?ごめんよく聞こえなかった』
男『あ、えーと、、ライトは点くかな?』
女『何で?』

755: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 10:28:09.57 ID:lWhtRXio.net
2013年ころ、ipod touchのレアケースな事例でいろいろ教えてくれた
サポセンのおばちゃん、神様みたいに何でも知ってたな

一方、ブルーレイデッキで「その設定はできません」と言い切った
panaのサポセン。できたよ、無能。

757: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 11:13:25.93 ID:4PQ5Saby.net
>>755

この前もあったわ。どうしても設定の方法がわからずにマニュアルにも書いて無いので
サポセンに電話したらサポセンでもわからず、調べてからかけ直すとのことで待つこと30分
技術開発部の人から電話が掛かってきてやっと解決。「え? そんなとこいじるの?」って設定
しかもそれを設定するとその商品の売りである機能が無効になる
お礼を言いがてら、その説明がマニュアルのどこに書いてあったかと聞いたら
「ああ、これは書いてないですね。忘れたみたいです。あははは」って
日本を代表するメーカーが「忘れた、あははは」っておいおい

766: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 17:21:34.34 ID:VwZl0kv8.net
サポセンで思い出した
給湯器リモコン、時間が経つと表示が消えてたのが消えなくなった
まだ1年以内でサポセンに聞いてもわからなくて訪問してもらった
何のことは無い、設定温度が60℃だと消えないというだけだった

779: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 19:20:30.31 ID:MwQsTAtl.net
>>746

パソコン買ったばかりの頃、ウイルスに感染して電源がついたり消えたりしてパニックになりながらサポセンに電話したら対応が投げやりで泣きそうになった。
あなたは馴れてるだろうけど利用者は違うからね。同じレベルを求めてる感じがして不快だわ。

783: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 19:58:24.00 ID:YvruCOq3.net
>>779

本気?
ID:62AXQWrSが普通に聞き取ろうとしてるのを
客が罵って答えてないだけに読めるし
普通にサポセンの人に同情したけど

人の話聞かない(から自分の状態を伝えられず)
欲しい回答を得られなくて切れる人ってホント困る

785: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 20:09:11.61 ID:MwQsTAtl.net
>>783

だから利用者はパニックになってるんでしょ。擬音を使ったり分からないを繰り返すってそういう事だよ。
サポセンが万能じゃないのは分かるけど利用者を見下すのは違うと思う。

786: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 20:12:57.25 ID:MwQsTAtl.net
>>783

付け足し。
人の話聞かないんじゃなくて聞ける状態ではないんだよ。それだけテンパってるの。
そんな状態なら電話してくんなというならそれでいいけど。

787: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 20:16:19.49 ID:aGecv2Fz.net
人の話が聞ける状態じゃなくて、電話しないって判断できるならしないほうが良いよ

てかこの連投具合がテンパってる状態なのかな?

789: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 20:34:35.75 ID:YvruCOq3.net
自分でできることもしない(つか能力がない?)で
相手がすべて至れり尽くせりにしてもえらえて当然!!
至れり尽くせり(要するに赤ちゃん扱いのお姫様待遇)しないなんて
思いやりが足りない!って切れるクレーマーの内面レポートは興味深いね

790: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 20:36:21.49 ID:YvruCOq3.net
二行目
相手「から」でした

791: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 20:39:33.94 ID:MwQsTAtl.net
>>789

それだけサポセンを万能の神扱いしてるのが分からないかなあ。
実際は違うんだから仕方ないけど、赤ちゃん扱いのお姫様待遇としか思えないってサポセン系の仕事には向いてないと思うよ。

792: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 20:43:56.95 ID:YK0iVSj/.net
まず相手の話ちゃんと聞いてから対処法話せよ…

794: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 20:56:56.02 ID:YvruCOq3.net
>>791

そもそも自分サポセンじゃないし
ただ、サポセンやら接客の人の話聞いてるだけで大変そうと思うだけ
サポセンの人に限らず接客業の人らが神の訳ないでしょ
単なる専門家で普通に人間
もしかしたらあなたの知り合いの可能性すらある

技術屋系の人は理系が多いし専門用語じゃなくて一般用語で言って
とは思うけど、さっきのレスの人は特に専門用語じゃないし
私の心の中を読み取って神対応してくれとか何様かと思うわ
あなたもお店の人に思いやりをもてるようになると話が通じやすくなると思われ

795: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 21:00:15.59 ID:YvruCOq3.net
>>791

ちなみに赤ちゃん扱いのお姫様待遇要求してるように思えたのは
あなたのレスから受けた印象のことね

796: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 21:09:14.35 ID:MwQsTAtl.net
>>795

私のレスからそう判断したって事はあなたにはその程度の能力しかないんだろうね。御愁傷様。

798: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 21:29:08.85 ID:/Gi8h8e9.net
>>796

俺も
>>795
に同意だ

797: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 21:09:44.93 ID:gYR6NcJ2.net
接客業に求めるのは礼儀正しさ。
それで十分であるし、それが接客業従事者の限界。
いわゆるモンスタークレーマーは接客業に期待しすぎであろう。
彼ら彼女らが何ゆえ接客業に従事しているのか。
その辺りに思いを馳せ、憐れみを持って接すれば、クレーマーにならないものを。

799: 744 2018/09/09(日) 22:33:44.25 ID:62AXQWrS.net
>>794
に尽きるんだよね

「私の心の中を読み取って神対応しない」⇒激怒
という流れが本当にわからない

こちらが聞いたことを知識不足で実行できない⇒答えられない
なら仕方ない
こちらが訪問修理してわからない⇒怒る
でも仕方ない
どういう状況かも伝えず質問にも答えようとせず激怒する⇒わからない


怒る前に「物理的に可能なことを要求しているか?」って考えないのだろうか

800: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 23:33:00.66 ID:3NkBd8Es.net
>>799

やめとけ
>>796
見ればわかるだろ?
こいつらが求めてるのは心が読める能力者だからw

801: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/09(日) 23:44:20.56 ID:HEyjXnU8.net
>>800

「こいつら」じゃなくて「こいつ」でしょ
ID:MwQsTAtlは毎日沸いてる揚げ足取り頭のおかしい人だからさわるとこっちが病むだけだからあぼーん推奨
「そう読み取るそっちが」みたいな言い回しほんと好きだよねこいつ

802: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/10(月) 00:24:19.38 ID:D2X2rfl5.net
>>799

でも実際、昔ネットで買ったエアコンが効かなくなった時に、
最初メーカーに電話すると
「ダメもとで販売店に修理依頼をしてみてはいかがでしょう?もし、断られたなら有償でよければ、受け付けますよ。」

買ったネットショップに電話したらメーカーに修理依頼を出すように言われ

再びメーカーに電話をし、一から説明をすると
「よくあるのがフィルターの目詰まりなんですが、お手入れはいつなさいましたか?」
「先程説明した通り、効かなくなって最初に説明書のとおりに掃除して、設置しました。」
「そのエラーは、フィルターが目詰まりしているときにでるはずないんですがねー?」
「何度かつけ外しをしましたが、エラーが出て冷風が出ません。」
「もう一度、確認をしていただけますか?」
電話を保留にして確認しても
「大体は、フィルターなんですよね。」
「あの、先程お電話に出た方は、ここまでお話をしなくても、有償でよければ修理してくださると言っていました。おたくの会社では、電話にでる人によって変わるんですか?でしたら、修理を受け付けてくださる他の人にかわってください。」
「えっ?わかりました。お受けします。今からですと(以下略」
一週間先の日付を言われ、背に腹は変えられないと了承。

そのあと、買い物に出た時に井戸端会議で愚痴ると、割高にはなるがすぐに直してくれるところを教えてもらって連絡すると、次の日に来てもらい、直してもらえた。

向こうもそう思っているだろうけど、言葉が通じる人に対応してもらいたい。

803: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/10(月) 00:28:50.43 ID:gAUi5zJ9.net
サポセンに限らないけど担当によって対応変わるところ多いな
会社内で意思統一されてないとか

804: おさかなくわえた名無しさん 2018/09/10(月) 00:30:43.93 ID:2Yq3TPkU.net
>>802

あるあるw
そのレベルになるとサポセンが対応マニュアル徹底してるかどうかの問題だよね
とりあえずサポセンに掛け直す可能性ある時は担当者の名前聞いておくようにしてるわ

引用元: ・その神経が分からん!part430




1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2022年11月12日 19:57 ID:okusamakijyo