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875: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 19:02:50.59 ID:m8QYPELJ.net
愚痴らせて

先月大きめのオンラインショップに在庫問い合わせしたら電話番号が0570だった
あー電話代かかるなーと思ってたらもう一度お掛けになるかこのままお待ち下さいからの音楽~3分半くらいで勝手に切れる
順番待ちしたいから勝手に切れて欲しくないんだけど仕方ないので勝手に切れる3分半を数回繰り返した

電話に出たと思ったら話が通じない
保留もせずに「○○さーん!分かんないって言ってるんすけどー!」みたいな声まで聞こえた 


とにかく要領悪く、型番から全て伝えてるただの在庫問い合わせで15分以上かかった

在庫はあったのだけど今月の0570に対する電話代、700円超えてた
本当に0570はやめて欲しい

フリーダイヤルにしてとは言わないからせめてナビダイヤルじゃなくて固定電話にしてくれ…
876: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 19:06:55.96 ID:m8QYPELJ.net
>>875

上の方分かりづらかった
在庫問い合わせの電話をしようと電話をかけたら「ただいま混み合ってます。もう一度お掛けになるかこのままお待ち下さい」の自動音声が流れるんだけど自動音声通り待ってたら3分半で切れる

という感じ
877: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 19:16:26.02 ID:yuFhnbMg.net
>>875

大き目のところだとだいたいのところ0570と一部IPかけ放題の人用に固定番号設定されてるけどなかった?
878: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 19:28:05.01 ID:m8QYPELJ.net
>>877

0570にかけたくなかったし同じくらいの規模の他の店は0120があったからサイト内を探し回ったけど無かったよ…
全国に実店舗のあるお店のネット通販サイト(ネット部門というか)なので比較的大きいと思うんだけどね
887: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 20:31:42.07 ID:H5TnIVbd.net
サービスされて当然って人多いのかな
ちょっと怖いわ
888: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 20:44:08.98 ID:yuFhnbMg.net
>>878

そっか
なんか残念なところだったね
その内容なら0570の電話代は腑に落ちないだろうね

昔0570の問い合わせ受け付けるところで働いてた時あるんだけどもう繋がった段階でお客さん切れてるんだよね
保留なんてしようもんなら「氏ねバカ女!電話代返せ!!」こればっか
ちなみにドコモのお客様相談室は0570から始まるけど電話代かかるからかけてって言ったらかけてくれるよ

>>887

サービスされて当然とは思わないけどきちんとすぐ回答できないような人を電話に出させるなとは思う
884: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 20:08:44.98 ID:JKRy9c8n.net
ナビダイヤル困るよね
こっちが質問したことにぱっぱと答えてくれるんなら別にいいけど、お調べしますのでと保留にされるのは嫌だ
だったら折返しにしてと言ってもダメだというし逆にクレームになりそうなもんだけど
クレームが減ったって単純に喜ばしいことかも知れないけどチャンスも逃してること気づかないのかね
883: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/13(水) 19:56:36.61 ID:cDNH5Y/t.net
>>875
を読んで友人の話を思い出した。

友人は経営コンサルタントをしていて、なぜ今ナビダイヤルが増えているのか教えてくれたんだけど、
今って携帯はかけ放題が増えて普通の固定番号なら気軽にクレームをいれてくれる人が増えたらしい。クレームじゃなくても寂しい方が話し相手代わりにかけてくることも多いらしい。
なので、固定番号を公開せずフリーダイヤルは携帯不可にしてナビダイヤルを導入しているとのこと。 
一般公開の番号をナビダイヤルだけにしたら、クレーム等が6割減になった例もあるとのことです。

引用元: ・スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part338




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