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204: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 00:58:46.61 ID:H2fDpiym.net
神経わからんと迷ったけどお客様との事なのでこちらに。

私は個人経営の作業着屋(ワークンみたいな)でパートをしてる。
作業着屋といっても工具や安全靴、軍手や一般の人も使える様なちょっとした生活雑貨等も扱ってる。

昨日40代くらいの男性が来て、声をかけられたので向かうと「この赤い安全靴の27.5㎝はない？」と聞かれた。
店頭には27㎝か28㎝しかないので一度履いてもらうと、27㎝だとキツいし28㎝だと少し大きいとのこと。
なので、28㎝の安全靴に中敷きを敷くことを提案した。

なるほどと納得してもらえたので中敷きのコーナーへ案内したら「もう買うから中敷きを開けて靴と合わせてもいいかな？」と聞かれた。
本来は買う前の開封はお断りしてるんだけど、もう買うとのことだったのでOKした。

本日のPICKUP！！
205: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 01:00:24.55 ID:H2fDpiym.net
暫くしたら何か腑に落ちない顔をしながら「やっぱりこの青の安全靴にする」と言い出した。
しかもサイズはキツいと言ってた27㎝。
「(えーあの中敷き開けちゃったじゃん)」と思いつつ開封された中敷きを見ると袋が破れてた。

どうやったらこんな破れ方すんの！？ってくらい破れてて、流石にこれは言わないとなーと思って「お客様、大変申し訳ありませんが」と声をかけると急に威圧的な態度で「あ？なんやねん」と。

商品自体は無事だけど一度開封して履いてしまっているし、そもそもこの靴と中敷きを買うからという前提で開封をOKしたわけで。
心苦しいけどここまで破れてると流石に買い取りだよなぁ、と思ってたら「なんやねん、いらんのに買えっていうんか？あ？」とまたまた威圧的な態度。

いや要らなくなったのはたった今でしょ最初は要る、何なら買うって言ってたじゃんだからOKしたんじゃん。

206: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 01:03:03.63 ID:H2fDpiym.net
どうすべきか考えてたら店長が「(私)さんもういいよ、お客様すみません」と声をかけてくれたんだけど、その男性は逆ギレして「あーもうええわ！そんなん言われたら気ィ悪いわほんまに、もう何も買わんわ！」と声を荒げて何も買わず店を出ていった。

その最中にも「ほんまに気ィ悪いわーそんなんやったら最初から自分(私)が商品出せや、何で要らんもん買わなアカンねん！」と愚痴ってた。

そして暫くしてから店長に「ああいうのはケースバイケースだよ。あの時もしも(私)さんが『わかりました』って言ってれば、あの人は買って行ったわけでしょ？
僕もあの人が買うって言ってたのは聞いてたから気持ちはわかるけど、融通きかせなきゃいけない時もあるよ」と諭された。

207: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 01:04:22.47 ID:H2fDpiym.net
でもあの時もし私がわかりましたなんて言って普通にしてたら他のお客様への示しがつかないと思ったし、何よりパートの分際で買い取りしなくていいかどうかなんて決められなかった。
そして、話をずっと聞いてたのであればもう少し早くに助け船を出してほしかったなと思ってしまった。

しかし私も確かに融通がきいてなかったのかもしれないなと思ったので、ダメ客×ダメ店員が交わるとロクなことがないなと反省した一日でした。
長文ごめん。

ケースバイケース難しいなぁ。

208: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 03:39:25.62 ID:sqDo1uj.net
パートなら最初から店長に任せれば良かったんだよ

209: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 08:21:57.44 ID:Y/guhetD.net
そんな店長だと、あなたが引き取ったら「君が買い取れ」って言ったかも知れないぜ
辞めちゃえw

210: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 11:07:16.68 ID:DLYJ1h8L.net
店頭には無いんだよな在庫も無かったのか

211: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 12:24:20.92 ID:FKMIe0/o.net
むしろ、「もう来ない」と言わせたのを店に貢献したと思うべき
相手も、払いたくないから払う前に開けたんだし、実際そのとおりに難癖つけた
こんな奴客じゃない

以前、似たような話が観光地の問題としてやってたよ
焼き饅頭か何かの店で、注文しておいて1つ食べて、「口に合わないから払わない」とゴネ出す中国人観光客
払わなきゃダメといっても聞かず、そのまま立ち去ろうとして（事実上の食い逃げ）、警察呼ぶ話をしてやっと渋々金を出してた

212: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 20:50:49.67 ID:n1hax+Gl.net
客の方は時々話聞くタイプの奴だから、遭遇したとしたら貰い事故にでもあったと思って割り切れば良いだろうけど、店長の方がクセ者だな

213: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 22:55:43.18 ID:hL9Su1lt.net
怒ったように見せて誤魔化し破損した商品の代金を払わずに逃げる客
こういう奴は他でもやってるよ
で、それが通用することを証明してしまっているのがこの店長みたいな奴

214: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/19(火) 00:56:15.33 ID:r2Af0mSQ.net
ID変わってますが
>>207
です、諸事情で携帯をほぼ一日見れなかったので反応が遅くなって申し訳ない。

あと一つ誤解を解いておきたいんだけど、店長のことは嫌いではないし寧ろ凄く優しくて好きなんだ。
ただ、個人経営の店だし昔からの商人！って感じの人だからちょっと色々柔軟過ぎるだけで。
私が堅すぎるのもあるんだろうけど。

なので私の書き方がおかしかっただけだから、店長を責めるのはやめてほしいです。

215: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/19(火) 00:57:19.14 ID:r2Af0mSQ.net
>>208

仰る通り。
何でもっと早く相談しなかったのか反省中です。

>>209

上にも書いたけど店長はそんなことする人じゃないんだ。
寧ろ私が店の物買おうとすると値引きしてくれるくらいｗ

>>210

27.5㎝っていうサイズが安全靴にはあまり無いんだ。
あったとしても数は少ないし、取り寄せになる可能性が高いかな。

216: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/19(火) 00:58:27.07 ID:r2Af0mSQ.net
>>211

私もあんな人はお客様だと思いたくないけど、ああいう人に限って何喰わぬ顔でまた来たりするんだよね。

>>212
>>213

上にも書いたけど本当にクセ者とかじゃないんだ。
私の書き方＆受け止め方が悪かったんだと思う。
紛らわしくてごめんね。

色々誤解を解きたくて全レスさせてもらいました。
こんな愚痴に付き合ってくれてありがとう！

引用元: ・ダメな接客、ダメな客part127

みんなの反応


1: 名無しのコメ民
普段店長にどんな恩があるか知らんが、それはそれ、これはこれでしょ。店長の相談者への対応は間違ってるでしょ


2: 名無しのコメ民
昔なら店長の対応が正解かも知れんけど今はあなたの対応のが正解やと思う。何故なら1人許すと収集つかなくなるから。


3: 名無しのコメ民
専門の店のマニュアルだと買わないと開けさせたらだめとあるね。職人は基本豹変するし普通の仕事できないから職人やってると思わないと色々しっぺ返しを食らう。


4: 名無しのコメ民
捻くれた考えだが、店長の言う通りやったら、たぶん開封した中敷きはどーすんの？と言うんじゃないかな？この店長は。勝手に判断しないで、とか主さんの買い取りね等など。
そしてクズは、神様だと勘違いしたクズ。私はコンビニ経験あるが、ビール券を使う客に釣りは出ないとレジ前に伝えたが、スマホながらで聞き流しながらも返事はしたので精算したら案の定「釣りは？」と頭おかしくなるよ、今の日本人を相手にすると。


5: 名無しのコメ民
俺も27.5だけど最近本当にこのサイズがないわ
28だと緩いし27だときつくて履けない
中敷き入れてもしっくり来ないんだよなあ


6: 名無しのコメ民
要するにまともじゃない客がぎょうさんくるところはまともじゃない対応が求められ、
そこにいるスタッフもまともじゃない判断で責任を負わされるということ

よくある話よ


7: 名無しのコメ民
そいつただ店員を怒鳴りたかっただけの悪質クレーマーだよ。


8: 名無しのコメ民
>>5
安全靴はそもそも1センチごとに作ってたらするからスニーカーや革靴とはちがう。



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